Компания JOULE благодарит Вас за выбор нашей продукции. Мы уверены, что приобретенная Вами техника будет служить Вам долгие годы при соблюдении правил эксплуатации и хранения.
Общие условия гарантииКомпания JOULE предоставляет ограниченную гарантию на свою продукцию сроком на 1 (один) год.
Гарантийный срок - календарный срок, в течение которого Производитель обязуется обеспечить гарантийный ремонт устройства конечному пользователю. Срок гарантии отсчитывается с даты приобретения товара конечным пользователем, указанной в документе, подтверждающем покупку.
Документами, подтверждающими покупку, являются:
- Правильно заполненный оригинальный гарантийный талон, в бумажном или электронном виде, с правильными и четко заполненными полями «модель», «серийный номер», «дата продажи», со штампом торгующей организации, содержащим ее название.
- Кассовый чек или иной утвержденный законодательством расчетный документ.
В случае, если данная ограниченная гарантия отличается от гарантий, которые предоставляются местным законодательством – производитель гарантирует выполнение гарантийных обязательств в объеме и сроках, предусмотренных законодательством страны приобретения товара.
Ограничение ответственности
Гарантийные обязательства производителя не распространяются на:
- на механические повреждения, загрязнения или поломки, возникшие не по вине производителя:
- неисправности, появившиеся в результате нецелевого использования либо неправильной эксплуатации;
- повреждения, возникшие в результате действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы;
- дефекты техники, которые явились следствием воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
- повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
- повреждения, вызванные бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда, и т.д.;
- на естественный износ изделия;
- на части приборов, которые изнашиваются со временем, а также части, которые легко бьются: стекло, пластмасса, лампы и т.д.;
- если серийный номер или заводская пломба повреждены или отсутствуют;
- если условия, указанные в гарантийном талоне, каким-либо образом изменены без предварительного письменного согласия производителя;
- на дефект прибора, вызванный нестабильностью электросети, нормы работы которой не соответствуют установленным стандартам;
- на дефект прибора, вызванный существенным негативным воздействием окружающей среды (молния, пожар, наводнение и т.д.), которое не поддается контролю со стороны производителя, а также небрежным обращением с прибором;
- на требования о внесении изменений в конструкцию прибора с целью его адаптации к местным условиям, которые отличаются от тех, что действуют в стране, для которой данный прибор было разработан, произведен и/или сертифицирован;
- на претензии относительно функциональных характеристик прибора, если существующие характеристики соответствуют тем, что заявлены заводом-изготовителем;
- на расходные материалы, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качество изготовления;
- на косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины, сломанные/порванные пластиковые, бумажные, картонные либо другие части из легкоповреждаемых материалов;
- на повреждения, вызванные использованием c изделиями других производителей;
- на повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании JOULE или Авторизованными Сервисными центрами JOULE;
- на изделия, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании JOULE;
ВНИМАНИЕ! Продукция JOULE не предназначена ни для каких «критических применений»!
Под «критическими применениями» подразумеваются системы жизнеобеспечения, медицинские применения, подключения к имплантированным медицинским устройствам, коммерческие перевозки, ядерное оборудование или системы, а также любые другие применения, при которых отказ устройства может привести к травмированию или смерти людей или к повреждению имущества.
Недостатками товара не являются:
- Запах нового пластика или резины, издаваемый товаром в течение первых дней эксплуатации;
- Изменение оттенка цвета, глянца частей оборудования в процессе эксплуатации;
- Шумы (не выходящие за пределы санитарных норм), связанные с принципами работы отдельных комплектующих изделий, входящих в состав товара, а именно:
- вентиляторов;
- водяных клапанов;
- электрических реле;
- электродвигателей;
- ремней;
- компрессоров.
- Шумы, вызванные естественным износом (старением) материалов, а именно:
- потрескивания при нагреве/охлаждении;
- скрипы;
- незначительные стуки подвижных механизмов;
- необходимость замены расходных материалов и быстроизнашивающихся частей, пришедших в негодность в результате их естественного износа.
Условия получения гарантииДля получения услуг по гарантийному обслуживанию, Вы можете обратиться:
- в службу техподдержки JOULE (https://joule-eco.ru/);
- в точку приобретения устройства;
- в авторизованный сервисный центр JOULE (АСЦ). Если АСЦ отсутствует в городе Вашего проживания, рекомендуем Вам обратиться в точку приобретения устройства.
Гарантийному ремонту подлежат устройства JOULE, дефект которых проявился после продажи изделия конечному пользователю при условии, что:
- срок гарантии на изделие действителен;
- дефект изделия не вызван нарушением правил эксплуатации: механическими повреждениями, попаданием внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых, ремонтом неавторизованных лиц, другими причинами, не имеющими отношения к производству;
- имеется правильно и четко заполненный, бумажный или электронный гарантийный талон производителя или финансовый документ, подтверждающий факт покупки (кассовый, товарный чек, расходная накладная, расчетная квитанция или иной финансовый документ, соответствующий местному законодательству);
Гарантийные обязательства могут быть выполнены путем:
- гарантийного ремонта,
- замены на аналогичное /схожее по функционалу устройство (в таком случае устанавливается новый гарантийный срок).
- выдачи акта (документа) о неремонтопригодности для получения компенсации в торговой сети.
Гарантийный ремонт должен быть завершен в срок, установленный местным законодательством (с потребителем может быть согласован и более длительный срок ремонта).
Срок ремонта исчисляется от даты подтверждения дефекта в сервисном центре. Замена в изделии неисправных частей (деталей) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока.
Негарантийное обслуживаниеВ авторизованных сервисных центрах (АСЦ) JOULE доступно негарантийное сервисное обслуживание.
Вы можете обратиться в один из АСЦ для платного обслуживания в случаях, если:
- закончился срок гарантии;
- дефект возник не по вине производителя либо вызван действием непреодолимых сил;
- имеются следы неквалифицированного ремонта (использование неоригинальных запасных частей, вскрытие и ремонт изделия лицами, не уполномоченными Изготовителем);
- прочие случаи ограничения гарантии.
JOULE не несет ответственность за качество выполненных платных ремонтов третьими лицами.